Kiitos paikallaan
Asiakkaat ovat tyytyväisiä kaukolämpöön, mutta eivät oikein hahmota kaukolämmön ympäristömyönteisyyttä ja kokevat energiayhtiön etäiseksi, ei helposti lähestyttäväksi. Vuorovaikutusta ei juuri ole ja säännöllisin kontakti on energialasku. Kerrostalo-asukas ei näe edes laskua.
Suhteen lähentämiseksi Fortum muisti kaukolämpöasiakastaan tuoreella krysanteemilla ja välitti ympäristön kiitoksen ympäristövaikutusten huomioimisesta.
Kampanjan jälkimittaus: 92% muisti lähettäjän, 3/4 suhtautui myönteisesti. Yksi olisi halunnut kukan sijasta rahaa.
Kohderyhmänä Fortumin nykyiset kaukolämpöasiakkaat. Kukka kiitoskirjeineen ripustettiin yksityisen kaukolämpöasiakkaan oveen kerros- ja pientaloissa.
Kiitoskampanjan suunnitteli Konsepti.
